في مارس 2024، تلقينا طلبًا عاجلًا من شركة كيماوية في موسكو، روسيا. ونظرًا لتعديل مؤقت في خط الإنتاج، احتاج العميل بشكل عاجل إلى 300 طن من الإيثيلين جليكول لتجديد المخزون. وكانوا يشترطون التسليم إلى ميناء سانت بطرسبرغ في غضون 15 يومًا، وإلا سيتم إيقاف خط الإنتاج.
كان ذلك خلال ذروة موسم الخدمات اللوجستية عبر الحدود بين الصين وروسيا، وكان نموذج الإيثيلين جليكول الذي طلبوه يتطلب توصيلًا منسقًا من عدة مستودعات في الصين، مما يستلزم 20 يومًا على الأقل للتوصيل العادي. وبمجرد علمنا بحاجة العميل المُلحة، قمنا بتفعيل خطة الخدمة السريعة لدينا على الفور.
1. استجابة فائقة السرعة، حلول مصممة خصيصًا
أكد فريق خدمة العملاء الطلب في غضون 30 دقيقة، وعقد اجتماعًا طارئًا مع إدارتي التخزين والخدمات اللوجستية لوضع حلٍّ يربط بين عدة مستودعات ويتصل مباشرةً بخط شحن سريع عابر للحدود بين الصين وروسيا. وقد ضمن هذا الحل شحن البضائع في غضون 48 ساعة من تجميعها.
2. التتبع البصري للعملية الكاملة
لإبقاء عملائنا على اطلاع دائم بآخر المستجدات، أنشأنا فريق خدمة متخصصًا يُنسق المعلومات اليومية المتعلقة بشحنات البضائع، واستلامها من الموانئ، والتخليص الجمركي، والنقل، ويوفر رابطًا لتتبع الشحنات في الوقت الفعلي. يمكن للعملاء في موسكو متابعة جميع مراحل الشحنات، بدءًا من مغادرتها المستودع المحلي، مرورًا بميناء مانتشولي، وصولًا إلى سانت بطرسبرغ، عبر هواتفهم المحمولة.
3. كسر الجداول الزمنية، قبل الموعد المحدد
بفضل شراكتنا الوثيقة مع مزودي الخدمات اللوجستية عبر الحدود، تمكّنا من تأمين أولوية في التخليص الجمركي وتوفير موارد التحميل، مما قلّص مدة الرحلة من 15 يومًا إلى 12 يومًا. وصلت الشحنة إلى ميناء سانت بطرسبرغ قبل الموعد المحدد بثلاثة أيام، مما سمح لخط إنتاج العميل بالعمل بسلاسة.
بعد ذلك، أرسل ممثل العميل بريدًا إلكترونيًا جاء فيه: "لم أتوقع أن يقوم مورد صيني بإتمام عملية توصيل عبر الحدود في مثل هذه الفترة القصيرة. لقد انبهرنا حقًا بكفاءة خدمتكم واحترافيتكم. سنطلب منكم المزيد من الطلبات في المستقبل."
من مطابقة الطلبات إلى تسليم الشحنات، تُزيل خدمتنا الفعّالة عوائق الوقت في الخدمات اللوجستية عبر الحدود. الاستجابة السريعة والتسليم الآمن هما التزامنا الراسخ تجاه كل عميل، بغض النظر عن المسافة.
